Mitä myynti on - lukuja vai luottamusta?

Olen syystä tai toisesta aina kavahtanut sanaa myynti. Ensituntumalta siitä tulee minulle mieleen sliipattutukkainen, solariumrusketuksella itsensä kuorruttanut ja voimakkaasti tuoksuva henkilö, joka väkisin tyrkyttää uutta tuotetta asiakkaalle kuulematta mitään, mitä asiakas yrittää sanoa. Lopulta asiakas poistuu tilanteesta havaitakseen ostaneensa uuden tuotteen ilman, että oikeaa tarvetta edes oli. 

Tällainen mielikuva puistattaa minua, ja siksi olenkin paljon pyrkinyt puhumaan myynnistä muilla termeillä kuin myynti. Kuitenkin fakta on se, että mikään yritys ei voi toimia ilman myyntiä. Yrityksen kulut tulee maksaa ja palkat työntekijöille hoitaa, ja tämä kaikki ei onnistu ilman rahaa, jota myynnistä saadaan.

Mielestäni yksi parhaista termeistä myynnin synonyymiksi on vuorovaikutus. Myynti voidaan nähdä merkittävänä ihmisten välisenä vuorovaikutuksena, jonka ytimessä on luottamus. Kun myyjä todella kuuntelee ja ymmärtää asiakkaansa tarpeita, molemminpuolinen luottamus voi alkaa kasvaa. Asiakas tuntee tulevansa kuulluksi, ja myyjä voi tarjota ratkaisun, joka oikeasti vastaa asiakkaan toiveita. 

Luottamus syntyy rehellisyydestä, avoimuudesta ja aidoista aikomuksista. Kun myyjä ei pyri vain kaupantekoon, vaan asettaa asiakkaan edun etusijalle, on mahdollista syntyä kestävä suhde, josta molemmat osapuolet voivat kokea hyötyvänsä pitkällä aikavälillä. Ainakin itse asiakkaana muistan myyjän, joka on ollut aidosti kiinnostunut tarpeistani ja toiveistani, ja palaan mielelläni takaisin uudestaan hankkimaan tuotteita tai palveluita juuri kyseiseltä myyjältä. 

Itselleni myynti on siis paljon muutakin kuin liiketoimintaa – se on tapa luoda ja ylläpitää hyviä ihmissuhteita. Useimmiten arjessa parhaat myyntityöt eivät perustukaan pelkkään tuotteeseen tai palveluun, vaan siihen, että myyjä rakentaa luottamuksellisen suhteen asiakkaaseensa, joka arvostaa häntä paitsi ammattilaisena, myös ihmisenä. Tämä vuorovaikutus auttaa luomaan yhteyksiä, jotka kantavat pitkälle yli pelkän kaupankäynnin.

Monet menestyvät myyjät eivät ole vain hyviä tuote- tai palvelutuntemuksessaan, vaan myös taitavia ihmisten kohtaamisessa. Siksi myynnille mielestäni sopiikin termiksi niin hyvin vuorovaikutus. Myynti tarjoaa mahdollisuuden tavata uusia ihmisiä, ymmärtää heidän arvojaan ja tarpeitaan, ja samalla laajentaa omia verkostojaan. Jokainen uusi asiakas tai yhteistyökumppani on meille aina potentiaalisesti portti uusiin mahdollisuuksiin ja yhteyksiin.

Lopulta myynti ei todellakaan siis ole vain kaupankäyntiä – se on ihmisten kohtaamista, luottamuksen rakentamista ja arvon tarjoamista. Se voi parhaimmillaan olla erittäin hedelmällinen tapa oppia tuntemaan uusia ihmisiä ja luoda verkostoja, jotka tukevat meitä niin ammatillisesti kuin henkilökohtaisestikin. Myynti voi siis olla paljon enemmän kuin myyntiä – se on siltojen rakentamista ja ihmissuhteiden vahvistamista. Muistakaamme siis kuitenkin pitää myyntiä siinä arvossa, mikä sille oikeasti kuuluu. <3

-Laura